Ako preveriť dodávateľa vývoja: desať otázok pred podpisom

Prečo práve týchto desať otázok

Projekty málokedy zlyhajú preto, že bola zlá hodinová sadzba. Zlyhávajú preto, že sa písomne nedohodlo, komu patrí kód, kto ho píše a čo sa stane, keď sa spolupráca skončí.

Klasické číslo z tejto oblasti sa oplatí citovať presne, nie voľne. Flyvbjerg a Budzier v štúdii z roku 2011 na 1 471 veľkých podnikových programoch v informačných technológiách zistili priemerné prekročenie nákladov o 27 %, pričom každý šiesty program prekročil rozpočet o 200 %. Boli to veľké verejné a korporátne programy, nie web za šesťtisíc eur, takže to čítajte ako varovanie pred neriadeným rozsahom, nie ako predpoveď pre váš projekt.

Ak tento zoznam použijete a najmete si niekoho iného, splnil svoju úlohu.

Desať otázok

1. Komu patrí kód a komu patrí repozitár?

Pýtajte sa na obe polovice, lebo sú to dve rôzne veci. Dodávateľ vám potvrdí, že hotový web je váš, zatiaľ čo repozitár sedí na jeho vlastnom účte, čo znamená, že vlastníte niečo, k čomu sa nedostanete.

Dobrá odpoveď pomenuje licenciu, povie, odkedy platí, a ponúkne prístup do repozitára. Zlá odpoveď je „samozrejme je to vaše“ bez dokumentu, alebo zip súbor na konci.

Naša: po úplnom zaplatení ceny dostanete výhradnú a neobmedzenú licenciu na dizajn, texty a kód na mieru, vrátane práva dať to upraviť inej firme. Naše obchodné podmienky nás zároveň zaväzujú odovzdať zdrojový kód a prístup do repozitára s jeho históriou po zaplatení ceny, a otvorene hovoria, že do úplného zaplatenia nevzniká ani licencia, ani odovzdanie. Jedno obmedzenie stojí za to vedieť: všeobecné súčasti, ktoré používame vo viacerých projektoch, sa odovzdávajú v kóde, ale nesú nevýhradnú licenciu, nie výhradnú.

2. Čo sa stane v deň, keď spolu prestaneme pracovať?

Skúška je jednoduchá: dokázala by iná firma prevziať tento projekt budúci týždeň bez toho, aby sa s nami rozprávala?

Dobrá odpoveď pokryje, kto drží prístupy, kde sú návody na nasadenie a čo sa musí zmluvne odovzdať. Zlá odpoveď berie otázku ako urážku alebo sa spolieha na dobrú vôľu namiesto na ustanovenie v zmluve.

Naša: licencia výslovne pokrýva právo dať dielo upraviť niekomu inému, takže autorské právo vás nezamkne, a doménu, hosting aj účty tretích strán zakladáme na vaše meno alebo vám k nim odovzdáme prístupy. Druhá strana: pri podnikateľoch je naša zodpovednosť obmedzená do výšky ceny danej služby. Pri našej veľkosti je to bežné, ale nie je to podniková záruka a mali by ste si to zarátať.

3. Je to šablóna alebo práca na mieru?

Pýtajte sa, za čo platíte sadzbu za prácu na mieru. Platiť sadzbu za prácu na mieru za prácu v stavači webu je klasická pasca, a aký je medzi tými dvoma sadzbami rozdiel na trhu, uvádzame v článku Prečo nestaviame na šablónach.

Nemusíte to nikomu veriť na slovo. Pustite weby z portfólia dodávateľa cez náš audit zdarma: pomenuje systém, na ktorom každý z nich beží, šablónu aj moduly, ktoré vie rozpoznať. Ak štúdio predávajúce prácu na mieru má v portfóliu šablóny z trhoviska, ukáže sa to asi za minútu.

Dobrá odpoveď presne povie, čo je na mieru, čo je hotové a čo je softvér tretej strany, a nerobí problém ukázať kód. Zlá odpoveď je slovo „na mieru“ vedľa ukážky, ktorá je viditeľne kúpená šablóna s novými farbami.

Naša: weby, portály aj aplikácie píšeme sami, nepredávame ďalej šablónu. Poctivá výhrada: nikto nestavia z ničoho. Používame knižnice s otvoreným kódom a vlastné opakovane použiteľné súčasti, a na tie dostávate nevýhradnú licenciu, nie vlastníctvo.

4. Kto presne píše kód a sú to zamestnanci alebo subdodávatelia?

Pýtajte si mená a roly, nie počet ľudí. Dôležité je, či prácu urobia tí istí ľudia, ktorí sedeli na obchodnom stretnutí, a kto ju kontroluje.

Na jedno nadýchnutie sa oplatí spýtať aj na testovanie. Prieskum Tricentisu z roku 2026 medzi odborníkmi na softvér a kvalitu uviedol, že v 60 % organizácií respondentov sa kód nasadzuje bez úplného otestovania, a medzi dôvodmi bol aj kód generovaný umelou inteligenciou, ktorý nikto poriadne neskontroluje. Je to prieskum dodávateľa medzi samovýberovým publikom, takže ho berte ako podnet na otázku, nie ako meranie odvetvia.

Naša: štúdio je zakladateľ a malý tím, a ľudia, ktorí váš projekt navrhnú, ho aj postavia. Na konkrétne oblasti prizývame odborníkov, s ktorými spolupracujeme roky, napríklad správcu Linuxu v Dánsku a softvérového analytika v Japonsku. Sú to dlhodobí spolupracovníci, nie anonymná lavička. Umelú inteligenciu používame ako nástroj; dizajn, kód aj rozhodnutia sú naše.

5. Ako vyzerá odovzdanie?

Vypýtajte si ukázať skutočné odovzdanie z hotového projektu, bez mena klienta.

Dobrá odpoveď obsahuje prístup do repozitára, návod na nasadenie, prístupy na vašich vlastných účtoch a menovaného človeka, ktorý odpovedá po spustení. Zlá odpoveď je „pošleme vám prihlasovacie údaje“.

Naša: odovzdávame spustením na vašej doméne, odovzdaním prístupov a súborov a prenesením repozitára alebo odovzdaním archívu so zdrojovým kódom a návodom na spustenie, čo je spôsob zapísaný v našich podmienkach. K dvojtýždňovému webu nepatrí päťdesiatstranová príručka. Ak interné oddelenie informatiky potrebuje formálnu dokumentáciu, povedzte to pri cenovej ponuke, aby bola v cene.

6. Ako sa oceňujú zmeny?

Pýtajte sa na mechanizmus, nie na sadzbu. Zverejnené hodinové číslo povie málo: jedna analýza našla päť zdrojov, ktoré v jednom roku uvádzali poľskú sadzbu od 29,30 € po 93 € za hodinu, lebo ako „sadzba“ sa zverejňujú štyri rôzne veci.

Dobrá odpoveď vysvetlí, čo sa počíta ako zmena, kto o nej rozhoduje a či cenu schvaľujete pred začatím práce. Zlá odpoveď je hodinová sadzba bez procesu zmien.

Naša: pevná cena za dohodnutý rozsah, pričom doplnková práca je ocenená ako hodiny krát zverejnená sadzba, takže si to viete prepočítať. Pravidlo zmeny ceny máme v podmienkach a funguje v oboch smeroch. Ak sa skutočný rozsah ukáže menší, než s akým ponuka počítala, účtujeme menej a rozdiel nefakturujeme, a nemusíte o to žiadať. Cenu zvyšujeme len v dvoch prípadoch: rozšírili ste rozsah, alebo ste nedodali dohodnuté podklady a my sme ich museli vypracovať, aby sa dalo pokračovať. V oboch prípadoch vás upozorníme vopred, povieme, o koľko hodín ide, a navýšenie vykonáme až po vašom písomnom súhlase. Dve výhrady, ktoré sú tiež v podmienkach: orientačné lehoty v cenníku nie sú záväzné a termín sa predlžuje o čas, počas ktorého čakáme na vaše podklady alebo vyjadrenie.

7. Aká je vaša skutočná rýchlosť odpovede?

Pýtajte si číslo v pracovných hodinách vo vašom časovom pásme a pýtajte sa, čo sa stane o druhej v noci. Dodávatelia často uvedú zmluvnú lehotu na vybavenie reklamácie a nechajú vás ju čítať ako sľub podpory.

Dobrá odpoveď oddelí tri prípady: bežnú otázku, chybu a nefungujúci web. Zlá odpoveď je „podpora 24/7“ od tímu, ktorý je príliš malý na nočnú zmenu.

Naša: sme na Slovensku, v stredoeurópskom čase, UTC+1 v zime a UTC+2 v lete. Oproti dňu od deviatej do piatej je to zhruba sedem hodín prieniku s Londýnom, asi dve s New Yorkom a prakticky nula so San Franciscom. Odpovedáme v pracovných dňoch a neponúkame nepretržitú pohotovosť, lebo na to nie sme dosť veľkí, aby sme to robili poctivo.

Dve veci vám naše podmienky dávajú a oplatí sa ich od podpory oddeliť. Je tu záruka: šesť mesiacov na dielo, alebo dvanásť mesiacov, ak máte sídlo mimo Slovenska a Česka, a kryje chyby, ktoré sa prejavia po aktualizácii prehliadačov a operačných systémov. A je tu lehota na reklamáciu: prijatie nahlásenej chyby potvrdíme a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Tých 30 dní je právna poistka, nie úroveň služby, a mali by ste to čítať ako krajnú hranicu, nie ako plán.

8. Kde budú naše údaje?

Vypýtajte si písomne poskytovateľa hostingu, región a zoznam subdodávateľov.

Krátka verzia práva: podľa kapitoly V nariadenia GDPR potrebuje odoslanie osobných údajov do krajiny mimo Európskeho hospodárskeho priestoru právny základ, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky, a k tomu posúdenie tam, kde primeranosť chýba. Európska komisia uznala primeranú ochranu pre obmedzený zoznam krajín a území, ktorý nezahŕňa veľa obľúbených offshore destinácií. Riziko sankcie je skutočné: doteraz najvyššia pokuta podľa GDPR, 1,2 miliardy eur pre Metu v roku 2023, sa týkala práve prenosov.

Naša: Slovensko je členský štát Európskej únie a hostujeme štandardne v Európskej únii, takže otázka kapitoly V pri samotnom hostingu nevzniká. Dve poctivé výhrady namiesto jednej. Po prvé, „žiadny prenos“ závisí od toho, odkiaľ sa k údajom pristupuje, nie len od toho, kde je dodávateľ zapísaný, takže tú istú otázku o subdodávateľoch položte každému dodávateľovi vrátane nás. Po druhé, vyhnutie sa prenosu podľa kapitoly V neodstráni vaše ostatné povinnosti: stále potrebujete zmluvu so sprostredkovateľom podľa článku 28 a zoznam subdodávateľov, a oboje si od nás vypýtajte namiesto toho, aby ste predpokladali, že adresa v Európskej únii vec uzatvára.

9. Akým právom sa riadi zmluva a kde by sa riešil spor?

Pýtajte sa, aké právo sa uplatní, a osobitne na to, či by bol rozsudok vykonateľný tam, kde má dodávateľ majetok.

Dobrá odpoveď povie rozhodné právo priamo a bude o ňom rokovať. Zlá odpoveď je mlčanie alebo podmienky v jazyku, ktorý neviete prečítať.

Naša: podmienky vydávame v slovenčine aj v angličtine a obe znenia sú záväzné. Zmluvu uzatvárame v tom z nich, na ktorom sa dohodneme, a keď sa znenia líšia, rozhoduje jazyk, v ktorom bola zmluva uzavretá, takže ani jedna strana nie je viazaná textom v jazyku, v ktorom nekontraktovala. Predvolené rozhodné právo je slovenské a predvoleným súdom sú slovenské súdy, a podmienky písomne hovoria, že s podnikateľom vieme dohodnúť iné rozhodné právo a iný spôsob riešenia sporov vrátane rozhodcovského konania, ak je to napísané v zmluve. Otvorte to radšej skoro než pri podpise.

Uzatváranie zmlúv v rámci Európskej únie pomáha pri vymáhaní. Podľa nariadenia Brusel I bis sa rozsudok vydaný v jednom členskom štáte uznáva v ostatných bez osobitného konania a je vykonateľný bez vyhlásenia vykonateľnosti, hoci žalovaný môže z obmedzených dôvodov požiadať o odmietnutie výkonu. Kupujúci zo Spojeného kráľovstva získali zmluvnú cestu, keď preň 1. júla 2025 nadobudol platnosť Haagsky dohovor o rozsudkoch z roku 2019. Kupujúci zo Spojených štátov obdobu nemajú, takže pri tejto veľkosti je vašou skutočnou ochranou platba po etapách a vlastný repozitár, nie súdny spor.

10. Ako si overím referenciu?

Neberte stenu s logami. Vypýtajte si rozhovor s menovaným klientom a od dodávateľa si vypýtajte jeden projekt, ktorý dopadol zle, a čo sa po ňom zmenilo.

Pri hodnotiacich portáloch si overte, ako bola recenzia overená. Clutch vyžaduje, aby sa recenzent prihlásil cez LinkedIn, Google alebo firemný e-mail, robí automatické kontroly jeho digitálnej stopy a každý príspevok pred udelením overeného označenia prejde redaktorom.

Na hovore sa pýtajte tri veci: kto prácu naozaj robil, čo sa zmenilo v rozsahu a ako sa to ocenilo, a či odovzdanie prebehlo bez naháňania. Referencia, ktorá nevie pomenovať ľudí, čo jej produkt postavili, je zlé znamenie.

V čom sme malí a čo to znamená

Sme malé štúdio založené v roku 2021. Má to dôsledky, ktoré si treba zarátať.

Nemáme lavičku: keď niekto ochorie, termín sa posunie, a dvadsaťčlenný program nepostavíme. Čo sa jazyka týka, bezpečné tvrdenie sú písané zadania a kontrola kódu, nie prezentácia na úrovni rodeného hovoriaceho. Čiastkové skóre jazykového indexu, z ktorého to vychádza, uvádzame v článku Koľko stojí web na Západe.

Nekupujte ani podľa značky krajiny. Slovensko je 57. zo 69 ekonomík v IMD World Digital Competitiveness Ranking 2025 a 48. zo 139 vo WIPO Global Innovation Index 2026. Tie čísla hovoria za to, aby ste posudzovali konkrétnych ľudí, nie vlajku.

Aj naše ceny si zaslúžia preskúmanie a tú istú otázku si viete overiť na nás. V cenníku je pri každom balíku uvedený aj počet hodín, takže sa aritmetika dá prepočítať namiesto toho, aby bola vecou dôvery. Exportné ceny aj to, z čoho sa taká sadzba skladá, rozoberáme v článku Koľko stojí web na Západe.

K faktúram DPH nepripočítavame, pre firmu registrovanú pre DPH v Európskej únii to však nie je zľava; prečo nie, vysvetľujeme v článku Koľko stojí web na Západe. Pýtajte sa aj na to, čo v cene nie je: poplatky tretím stranám za doménu, hosting, platobné brány a licencie platíte priamo vy, a obsah je váš, pokiaľ si ho u nás neobjednáte.

Ako tento zoznam použiť

Pošlite týchto desať otázok trom dodávateľom písomne a porovnajte písomné odpovede. Odpovede, ktoré nedostanete písomne, sú samy odpoveďou.