Lokálne SEO: Google profil firmy krok za krokom

Keď niekto hľadá „kaderníctvo Bratislava“ alebo „autoservis pri mne“, Google často ukáže mapu s niekoľkými firmami ešte pred bežnými výsledkami. Kto je v tej mape, dostane telefonáty. Cesta tam vedie cez Profil firmy v Google. Je zadarmo a zvládnete ho aj sami. Tu je návod krok za krokom.

Čo je lokálne SEO

Lokálne SEO je optimalizácia pre vyhľadávanie s miestom: „v Trnave“, „pri mne“, „najbližšie“. Týka sa každej firmy, ktorá má prevádzku alebo chodí za zákazníkmi v určitej oblasti: reštaurácie, salóny, servisy, ordinácie, remeselníci, obchody.

Google pri miestnych výsledkoch podľa vlastných pokynov zohľadňuje tri veci:

• Relevanciu: ako dobre váš profil zodpovedá tomu, čo človek hľadá.
• Vzdialenosť: ako ďaleko ste od miesta, kde hľadá (alebo ktoré napísal).
• Známosť: ako dobre je firma známa (recenzie, zmienky na iných weboch, kvalita webu).

Vzdialenosť neovplyvníte. Relevanciu a známosť áno. O tom je zvyšok článku.

Profil firmy v Google krok za krokom

Profil firmy v Google (Google Business Profile, predtým Google My Business) je zápis vašej firmy v Mapách a vo vyhľadávaní. Obsahuje adresu, otváracie hodiny, telefón, fotky a recenzie.

1. Založte alebo prevezmite profil

Na stránke business.google.com vyhľadajte svoju firmu. Ak už profil existuje (Google ho niekedy vytvorí sám), požiadajte o jeho prevzatie. Používajte firemný účet Google, nie osobný účet zamestnanca. Keď odíde, profil nesmie odísť s ním.

2. Uveďte presný názov firmy

Použite skutočný názov, ktorý máte na prevádzke a na faktúrach. Nepridávajte kľúčové slová ani mesto navyše, napríklad „Kaderníctvo Lúka, najlepší strih Bratislava“. Je to proti pravidlám Googlu a profil tým môže prísť o viditeľnosť.

3. Vyberte správnu kategóriu

Hlavná kategória je jedno z najdôležitejších nastavení. Vyberte tú, ktorá najpresnejšie opisuje vašu hlavnú činnosť, napríklad „Kaderníctvo“, nie všeobecné „Služby“. Doplnkové kategórie pridajte len vtedy, ak danú činnosť naozaj robíte.

4. Adresa alebo oblasť pôsobenia

Ak zákazníci chodia k vám, uveďte adresu prevádzky. Ak chodíte vy za nimi (remeselníci, upratovanie, servis u zákazníka), nastavte oblasť pôsobenia (mestá alebo okresy) a adresu skryte.

5. Overte firmu

Google musí overiť, že firma naozaj existuje. Spôsob overenia vyberá Google. Môže to byť napríklad videozáznam prevádzky, telefonát, e-mail alebo pohľadnica s kódom. Kým profil nie je overený, nezobrazuje sa naplno.

6. Doplňte hodiny, telefón a web

Otváracie hodiny vrátane sviatkov a mimoriadnych zmien, telefón, na ktorý niekto naozaj odpovedá, a odkaz na web. Nič neodradí viac než zatvorené dvere v čase, keď Google tvrdí, že máte otvorené.

7. Napíšte popis a pridajte služby

V popise jednoduchými vetami napíšte, čo robíte, pre koho a čím sa líšite. V sekcii služieb alebo produktov uveďte konkrétne položky, ideálne aj s orientačnou cenou. Pomáha to relevancii aj zákazníkom.

8. Pridajte skutočné fotky

Exteriér (aby vás ľudia našli), interiér, tím a ukážky práce. Vlastné fotky pôsobia dôveryhodnejšie ako fotobanka. Nové fotky pridávajte priebežne, profil tak vyzerá živý.

9. Používajte príspevky

Cez príspevky môžete zverejniť novinky, akcie či udalosti. Nemusíte písať každý deň, stačí keď sa v profile raz za čas objaví niečo nové.

Recenzie férovo

Recenzie ovplyvňujú dôveru zákazníkov aj to, ako vás vníma Google. Dobrá správa: spokojní zákazníci radi napíšu, len im to treba uľahčiť.

Ako získať viac recenzií

• Pýtajte sa každého spokojného zákazníka, ideálne hneď po dokončení práce, keď je spokojnosť najčerstvejšia.
• Uľahčite to. V profile nájdete priamy odkaz na napísanie recenzie. Dajte ho do e-mailu, na faktúru alebo ako QR kód na pult.
• Pripomeňte sa jednou krátkou správou po nákupe. Nie piatimi.

Čo je zakázané

• kupovať recenzie alebo ich písať za zákazníkov,
• dávať zľavu či darček výmenou za recenziu,
• písať recenzie za seba cez zamestnancov a rodinu,
• žiadať o recenziu len tých, o ktorých viete, že budú spokojní, a ostatných od hodnotenia odrádzať.

Google také recenzie maže a profil môže obmedziť. Falošné recenzie sú navyše podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa v EÚ nekalou obchodnou praktikou.

Ako odpovedať na recenzie

Odpovedajte na všetky, na pozitívne aj negatívne. Odpovede čítajú hlavne budúci zákazníci. Pri negatívnej recenzii poďakujte, vecne vysvetlite situáciu, ponúknite riešenie a pokračujte v súkromnej komunikácii. Nikdy neuvádzajte osobné údaje zákazníka a nehádajte sa.

Ďakujeme, že ste nám dali vedieť. Mrzí nás, že čakanie bolo dlhšie, než sme sľúbili. Radi to s vami prejdeme osobne. Ozvite sa nám, prosím, na telefón uvedený v profile.

NAP: rovnaké údaje všade

NAP je skratka z angličtiny: Name, Address, Phone, teda názov, adresa, telefón. Tieto údaje musia byť všade presne rovnaké. Keď Google alebo AI asistent nájde na troch miestach tri rôzne telefónne čísla, nevie, ktorému veriť, a vaša dôveryhodnosť klesá.

Pozor aj na drobnosti: „Hlavná 1“ na webe a „Hlavná ul. č. 1“ v profile, starý telefón v katalógu alebo iný názov firmy na Facebooku. Vyberte si jeden presný zápis a používajte ho všade.

Web a profil musia spolupracovať

Profil firmy a web sa navzájom posilňujú:

• profil odkazuje na web, ideálne na stránku konkrétnej pobočky, ak ich máte viac,
• web obsahuje rovnaké údaje ako profil, aj v štruktúrovaných dátach (schema.org), teda strojovo čitateľných „štítkoch“ s adresou a hodinami,
• na stránke Kontakt je mapa a jasný popis, ako sa k vám dostať,
• ak pôsobíte vo viacerých mestách, každé má vlastnú stránku s vlastným obsahom, nie kópiu s vymeneným názvom mesta.

Pri weboch, ktoré staviame, je prepojenie s Google profilom firmy súčasťou SEO základu v cene. Tie isté údaje používajú aj AI asistenti ako ChatGPT či Gemini, keď odporúčajú firmy v okolí. Viac v článku SEO pre AI.

Kontrolný zoznam na 30 minút

• Profil firmy je prevzatý, overený a spravuje ho firemný účet.
• Názov je presne ako na prevádzke, bez kľúčových slov navyše.
• Hlavná kategória presne opisuje vašu hlavnú činnosť.
• Otváracie hodiny sú aktuálne, aj na sviatky.
• Telefón a odkaz na web fungujú.
• V profile sú aktuálne vlastné fotky.
• Na všetky recenzie je odpovedané.
• Odkaz na napísanie recenzie máte pripravený ako QR kód.
• Názov, adresa a telefón sú rovnaké na webe, v profile aj na sociálnych sieťach.

Chcete vedieť, či je v poriadku aj váš web? Audit zdarma za minútu skontroluje rýchlosť, SEO, štruktúrované dáta aj viditeľnosť pre AI. Ak chcete, aby sa o lokálne SEO niekto staral dlhodobo, pozrite si službu SEO Komplet.